饿了么客服态度不好，处理敷衍，食品出现安全问题的时候，一直想息事宁人，用50元优惠卷把我打发了
网友保保_467188
已完结3.18号晚上9.49分，我在饿了么平台上向美德肯.炸鸡汉堡（南岭店），下单了一份13元的套餐，
里面东西有香辣鸡腿堡+1对辣翅+中可乐，然后在使用过程中发现，
香辣鸡腿堡里面的鸡肉有发黑现象鸡皮还有白白的感觉，我申请了退款刚开始商家拒绝后面饿了么有介入，就给退我¥13元退款，饿了么的食安险赔了13元，然后我不同意继续找饿了么希望商家，按照食品法对我进行十倍赔偿，不满1000按1000赔偿，
但是饿了么属于踢皮球现象，跟我进行沟通的时候，刚开始说给我20元优惠券，被我拒绝后面说给26块优惠券，然后也被我进行了拒绝，他们就说已记录，会有专员联系我处理问题，然后分别有两个人给我打了电话，第一个女生打电话的时候说愿意给我十元优惠券，然后被我拒绝，挂断
第二个男生给我打电话的时候，说愿意给我50元优惠卷，然后也被我拒绝了，挂断电话，然后又跟我打电话他跟我说饿了么和商家属于合作关系他已经跟商家沟通了，但是对方不同意，还跟我说了鸡肉为什么会发黑的原因，但是很明显在逃避话题，避重就轻跟我踢皮球，然后他说会跟我向上级反映，给我一个处理方法，中午12.03分显示打完电话以后，12:05我就收到了一条饿了么的信息，说平台已经处理完毕，诚邀我对此次服务做出评价，但是我根本就没有接受他所说的¥50优惠券的提议，而且之后就没有饿了么的人联系我了，之后有线上联系也是在那里跟我踢皮球
投诉进度
处理结果
投诉人您好，很高兴您的问题得到解决，此投诉已为您办理完结。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！
用户申请完结
2022-03-28 19:01:30
用户补充投诉
2022-03-23 19:45:47
补充内容
下午3.11分，饿了么，那边联系我，商家愿意赔3倍赔偿+50优惠券
遭到我的拒绝，并表示如果我同意的话，可以给我办理
用户补充投诉
2022-03-23 00:48:24
补充内容
商家想用食品理赔¥13打发我 为我拒绝后激动言语不当对我进行了攻击语言攻击
用户补充投诉
2022-03-23 00:33:05
补充内容
商家汉堡中鸡肉出现了问题，然后还想用食品理赔13块钱打发我，还对我进行了言语不当
用户补充投诉
2022-03-22 11:45:48
补充内容
首先感谢平台让我饿了么再次联系我，
但是并没有解决问题啊，他只是跟我说她跟商家沟通了，商家愿意给三倍的赔偿，然后 考虑到我的体验，所以决定给50元优惠红包，然后我拒绝
表示要么按食品法1000元，要么是，十倍赔偿
然后他说会反馈上去，1000元是要法律的判决才行的但是不会有后续回复，这已经是最优的处理方法
所以我实在是很难理解饿了么怎么会这么处理，从开始直接无视到现在态度友好的说不都一样吗？就是50元，不愿意继续处理了
跟进内容
您好，阿饿君已收到您的反馈，会安排尽快核实。
用户补充投诉
2022-03-20 23:55:33
补充内容
3.20号晚上11.27，我向饿了么打电话，询问处理进展，然后饿了么表示，目前给50元优惠券已是最佳处理方案，不愿意再替我进行反馈，客服表示就算反馈上去也是这样，
饿了么已经不是处理敷衍了，是根本就不理睬消费者，不愿意往上面进行反馈跟进，只愿意出50块钱，将消费者打发
平台审核通过
2022-03-20 09:00:08
用户发起投诉
2022-03-20 09:00:06
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