吉林中国电信欠费未收到短信导致欠多了才提醒后面出现的一系列问题没有处理结果或者敷衍处理

包书玮 2022-03-20

已完结

首先我很不认可收费问题，我是一个电信老用户了，你们这边可以看到的，我的账单也是每次欠费第一时间我会去充值话费，不会拖欠等等，这次我确实没收到咱们这个短信提醒，你们让我去软件查，我看短信还要下App吗，跑到线下没有处理问题，可能因为欠费少营业员看不起的样子，叫来值班班长营业员在低头玩手机，你们核实说没有这个情况，我真的很不认可，你们没有落实到位，每次打电话只是投诉单增多打车去了不处理问题，里外花了40话费了又我直接充话费好不好你们这样搞我。投诉单我都评价不了真的太失望打车又10块一共50了谁给我报销。真的是，我在App昨天提交的问题显示2021年的提的，真的搞笑，客服还说没有评价按钮，你们看看图上的是啥。

投诉进度

平台完结

2022-04-27 11:26:06

处理结果

电信工作人员联系用户告知2022-03-02 04:04:34和2022-03-04 10:39:01分别下发欠费提醒，短信提醒正常，结合详单查询，用户本月费用均属自行拨打电话和上网产生，计费无误。考虑用户感知，可返还3月1日至3月12日产生的流量费共计12元，用户不认可，要求返还本月产生欠费及因投诉拨打投诉电话及打车去营业厅产生的费用，无法满足用户要求，用户不满意。

平台跟进

2022-03-21 18:33:43

平台审核通过

2022-03-20 11:58:42

用户发起投诉

2022-03-20 11:58:40

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