美团点评后台客服帮客户向商家协商退款，商家客户一致同意删评价退款，最终商家款退了，后台不帮客户删评价
已完结
美团点评后台帮忙客户申请退款，经协商商家客户一致同意删评价退款，最终商家款退了，客户评价没删，在商家无法跟客户取得直接联系的时候，美团点评后台不尽客服职责，不帮忙履行商家与客户之间的约定，不找客户删评价。在商家几近挫折自己与客户联系上，客户也同意删评价，但是因为自己换了手机号删不了评价的时候，美团点评后台也不帮忙删评价，每天都是推卸拖延，各种要求，商家竭力配合，却得不到结果
投诉进度
企业完结
处理结果
已联系用户沟通，达成一致，用户认可。
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补充内容
美团后台来电说他们撤不了差评，除非客户主动给他们打电话，简直无理取闹。本来最早的时候客户联系美团后台要求退款的时候，美团后台就帮商家跟客户达成了删差评的条件，在这个时候商家还没参与到跟客户的协商之中。后续美团后台帮助客人让商家把款退了，却不帮助商家让客户删差评，这已经是违背了承诺，并且在商家投诉后依然不作为不履行承诺。商家因为不想坐地等死，自己想方设法联系了客户，客户也同意删差评，并且在美团后台要求提供各项证据证明客户是写差评的客户本人的时候也帮忙提供证据。但是美团后台一而再再而三的提出各种苛刻的条件，商家能配合的都一一配合了，最终美团后台还是来电告知商家评价删不了，除非让客户自己打电话给后台，最初是后台自己跟客户协商了客户说了可以删评价，后台不督促客户删，然后商家客户一致同意删，后台也不帮忙删，最后就连商家说如果后台不相信那是客户本人同意删评价，就给客户打个电话证实一下，后台都不愿意去证实，就非要一个本来给商家写差评的客户现在回过头帮助商家去给后台打电话求他们删评价才行，简直不可理喻。作为商家，对于美团点评平台来讲跟客户一样，都是属于消费者，每年几万十几万营销费用交着，每一笔交易几块几十块几百块佣金被抽着，但是在自身利益受到影响跟伤害的时候，拿着这么多广告费跟佣金的平台毫不作为，完全无视消费者权益。
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