客服不负责任 回复一个信息半小时 导致我们在外面等了好几个小时 感冒 快递延误发送

星星 2022-03-20

已完结

我在快递柜投快递 到现在都没有接受 延误了我的时间 圆通快递员已经到快递柜口 上面显示没有快递 然后我就在快递员旁边 今天天气特别冷 我和快递员在外面一直等了个好几个小时 和人工客服联系 人工客服回复一句就半个小时 前前后后拖了我两个多小时 导致我感冒了 这种不负责任的态度太坑人 我的时间 我的身体的医药费怎么算 然后最后客服终于打电话了 然后轻描淡写告诉我快递柜有问题了 我要求今天必须给我寄出快递 二赔偿我的医药费100元 这是我的要求

投诉进度

用户评价

2022-04-18 20:55:32

品牌评分

品牌评价

希望以后改进

企业完结

2022-03-25 14:29:27

解决方案

解释,赔偿

处理结果

经核实，因寄件格口故障，导致取件时无法正常取件，客户反馈因此问题导致寒风中过久感冒，通话中客户确实有鼻音，3月22日已申请特殊赔付50元现金，赔付时效为7个工作日打款到客户提供的支付宝账户中。

用户补充投诉

2022-03-24 19:44:13

补充内容

到现在也没有处理问题。真是服气了。。就这服务态度

企业跟进

2022-03-21 15:15:59

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-03-20 18:31:13

平台审核通过

2022-03-20 18:31:10

用户发起投诉

2022-03-20 18:31:08

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