购买百丽旗下品牌TATA女靴,仅穿着几次就出现大面积开线,质量问题,消费者要求退货退款。

已完结
本人于双十二在百丽集团官方ou****ts店购买TATA女靴一双,由于疫情封城原因,收到鞋子一个多月之后才正常穿出门,仅穿着几次靴子就出现大面积开线。本人认为鞋子质量差,要求退货退款。 与百丽集团官方ou****ts店客服、官方电话客服多次沟通,商家售后态度差,拒绝退货退款要求,只坚持寄回维修处理。 品牌鞋子质量问题不应该消费者承担后果,本人不接受维修,要求退货退款。 商家从未承诺退货退款,客服催促消费者寄回快递,但从未承诺退货退款本人于双十二在百丽集团官方ou****ts店购买TATA女靴一双,由于疫情封城原因,收到鞋子一个多月之后才正常穿出门,仅穿着几次靴子就出现大面积开线。本人认为鞋子质量差,要求退货退款。 与百丽集团官方ou****ts店客服、官方电话客服多次沟通,商家售后态度差,拒绝退货退款要求,只坚持寄回维修处理。 品牌鞋子质量问题不应该消费者承担后果,本人不接受维修,要求退货退款。 客服催促消费者寄回快递,但从未承诺退货退款,只坚持维修,百丽官方在售后过程中服务态度差,存在欺骗消费者的行为。本人于双十二在百丽集团官方ou****ts店购买TATA女靴一双,由于疫情封城原因,收到鞋子一个多月之后才正常穿出门,仅穿着几次靴子就出现大面积开线。本人认为鞋子质量差,要求退货退款。 与百丽集团官方ou****ts店客服、官方电话客服多次沟通,商家售后态度差,拒绝退货退款要求,只坚持寄回维修处理。 品牌鞋子质量问题不应该消费者承担后果,本人不接受维修,要求退货退款。 商家从未承诺退货退款,却通过了退货申请,客服催促消费者寄回快递,说寄回商品核实后退货或者维修。实际上商家只提供维修,不承诺退货退款,百丽官方在售后过程中服务态度差,存在欺骗消费者的行为。 本人诉求 1.品牌鞋子质量问题,不接受维修,要求退货退款。 2.商家在售后沟通过程中,前后说法不一致,态度不好,是否存在欺骗行为。

投诉进度

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投诉信息
涉诉金额:
319.49元
投诉编号:
95201369
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