因疫情原因机场拒载，并提供拒载证明，现无法全额退

网友保保 2022-03-22

已完结

飞猪上购买飞机票，因疫情原因机场拒载，并提供拒载证明，客服人员自己搞不清楚退票规则情况下，让等待3—5天，期间打过好几个电话，说航空公司未收到拒载名单，后又告知即使收到也无法全额退款，飞猪这边工作人员自己规则都不了解，不承认自己工作有失误，沟通了之后还是一味强调是消费者的责任，期间态度也不好，后面再打电话，投诉部门直接不联系了，意思就说能接受就接受，不能接受也得接受，对消费者丝毫不负责任

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:27:48

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2022-03-22 16:18:43

用户补充投诉

2022-03-22 10:00:37

补充内容

机场提供的拒载名单

平台审核通过

2022-03-22 10:00:02

用户发起投诉

2022-03-22 10:00:00

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