铂丽铧珠宝旗舰店不按规定时间发货
已完结
我在2022年3月13日早上7点28分拍下订单，显示2022年3月18日24点前收到订单，但由于商家迟迟不肯发货，拖延至疫情严重，以疫情为理由不发货，现疫情已经解封还不想发货，继续以疫情为借口不发货，要求他们出示疫情相关文件，他们含糊其辞，转移话题，我买的是一对金耳钉，想用金条来弥补发货，说可以立马发货！前后又自相矛盾！疫情不能发货耳钉，但可以发货金条！现要求按订单百分之30进行违约赔付！联系京东平台，京东平台不作为，偏向商家，问平台赔付标准是多少，平台不告知消费者！想问一下消费者协会，商家延迟发货赔付是不是为了保护消费者权益？京东有权不告知消费者明确的赔付标准吗？京东平台客服明确说明，有赔付标准但是不能告知消费者，请问是否合规！消费者是否无权知道自己应该享有的权益！且在与京东平台客服电话联系中，被威胁不建议消费者投诉到315协会，请问这又是为什么？威胁了至少三次，不建议消费者投诉到315平台！
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，很高兴您的问题得到解决，此投诉已为您办理完结。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！
用户申请完结
申请原因
延迟发货已解决，京东客服回复速度特别差，四个客服都未按照规定回电，京东平台也不管了，投诉也没用
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理哦！
消费保投诉平台跟进
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