上架虚假无货商品，欺骗消费者下单，不予退款，性质恶劣

网友保保 2022-03-22

已完结

寺库app通过上架虚假无货商品，欺骗消费者下单，在下单后，不按时发货，发货超时后消费者取消订单，取消订单后5、6个月一直显示退款审核，不予退款。系统永远都显示退款系统升级中，联系客服无数次，客服永远都是帮忙催退款。这种奢侈品牌汇集售平台存在欺骗消费者。应该严厉打击！下图是最近一次跟客服的沟通截图。

投诉进度

企业完结

2022-05-20 11:01:07

解决方案

退款

处理结果

关于订单退款的问题我司目前已经在加急处理中，请放心一定会退款的。非常抱歉给您带来不好的体验。

企业跟进

2022-04-06 10:21:07

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!

平台跟进

2022-03-22 16:11:12

平台审核通过

2022-03-22 16:11:09

用户发起投诉

2022-03-22 16:11:07

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