美术宝不按承诺，以过了120天为由拒不退款

网友保保 2022-03-23

已完结

报名了美术宝的1对1画画课，也上了有一年多了，上了81节，还剩53节，因为孩子要跟好朋友一起去线下课，而且疫情原因网课增多，医生也建议孩子要注意眼睛，有假性近视风险，所以申请了退款，当时报名的时候说的随时可退，所有课程都上完要两年左右，结果现在说有退款有效期120天，过了有效期就不能退，这完全是霸王条款，要求退剩余课时的全部费用

投诉进度

企业完结

2022-03-23 18:49:00

解决方案

退款

处理结果

已沟通退费金额=退费金额=13399/116*35=4042.80元，预计15个工作日到账，用户认可

用户补充投诉

2022-03-23 14:05:52

补充内容

买课的时候说随时可以退费，但是没有具体细则，也没有合同，app里面也没有提到退课的期限等内容，甚至翻遍了app都没找到退课的入口

平台跟进

2022-03-23 13:58:27

平台审核通过

2022-03-23 13:58:24

用户发起投诉

2022-03-23 13:58:22

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