私人寄京东快递生鲜时间长导致变质，一直拖延未解决。
已完结
2022年3月16日17：30生鲜（鱼、肉）寄京东快递淮安到南京，因3月17日下午查看物流信息一直在宿迁宿豫分拣中心未更新，便联系快递人员，回复说快递隔天下午3.4点到，最迟20:00肯定到，晚上20:00一直未到，联系客服，客服回复说帮我联系分拣中心核实情况，18号给我回电，18号没有联系我，我打电话过去，给我回复说，因为南京疫情，镇江分拣中心爆仓，暂时这边发不出去，什么时候能发不能确定，那我说帮我退回，因为淮安没有疫情，快递可以走通，然后进行一系列操作，说帮我拦截原路退回。19号依然没有更新快递信息，我再次联系客服，客服说帮我查一下，回复我说因为宿迁有疫情也发不出，在宿迁分拣中心停留5天，20号又给我发南京去了，我想知道，我明确18号说要退回为什么又帮我发，因为是生鲜鱼肉，耽误的几天已经变质，我要求赔偿问题，客服说有变质专员会开箱拍照核实与我联系，一直没有，每次都是我主动打电话，每次说有客服在跟进，没有人与我联系。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，很高兴您的问题得到解决，此投诉已为您办理完结。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！
用户申请完结
申请原因
已原价赔偿。
用户补充投诉
补充内容
京东平台上面投诉，帮我原件退回，就算处理成功了？我要求的理赔（生鲜鱼肉3箱，价值550元，运费46元）客服联系我一次，说因为疫情原因只能赔付500元，不能全额赔付，我不能理解，我寄件之前有明确问过，淮安到南京能不能寄，你们平台说能自助下单就能寄，我又确认时效问题，能不能按时到，你们也说可以，还保证说隔天20:00前肯定到，我只是要求原价赔偿，你们还推脱是疫情的原因，寄之前怎么不说疫情原因不保证时效了？出了事情就是这样的解决方式？
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
