够买了2000元的课程，因疫情原因，停靠，只退款了1500元。强烈要求500退回。
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2021.8.17购买了学天教育2021一建模考集训密卷3十3（退费保障版）课程，2021.8.19收到三套试卷纸质资料，说邮寄的资料先不用做等电脑课程学了之后做，2021.8.24河南省通知一建停考，我说试卷给你邮寄来，退款，对方说只能课程顺延不可抗力，我当时也没在意，后来反应过来了。2022.2.17申请退费，对方说申请退款流程，一直等到2022.3.16给我退了1500元，说是扣了500元的资料和服务费。我说这500不是我承但的，这是不可抗力，不能我承但那么多 ，打客服让问分校，分校让问客服，分校说财务说按合同，合同也没写不可抗力扣500。来回踢皮球，疫情原因，你扣我个资料费100合同有写资料费100，为什么扣500。报的这个班型是不过扣300其余退。我这咋都没咋就扣500。
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处理结果
学天教育回复：员本身为退费保障班，需要完成学习率，参加考试未通过的情况下方可按照合同标准退费。因国家未举办考试，本身属于不可抗力因素，故退费我司收取一定的服务和成本费用很合理。
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