安能物流损坏客户物品，态度嚣张跋扈拒不理赔

网友保保 2022-03-23

已完结

3月5日通过安能物流寄送一个茶几（茶几价值5500元，快递费用600元）。在寄送前，反复要求安能物流工作人员按照我的要求进行包装，结果在收货时货物损坏，从收货方拍的现场开箱视频来看，此货物并未按照我的要求包装。无奈只能给安能总部与寄送网店投诉，在打了无数次电话后，对方网店工作人员给我回复：确实是他们的问题，因为没有按照我的要求包装，希望我谅解一下他外来打工的，愿意赔付500元。相比起我5500元的东西，500元实在太少，无奈又多次打电话对他们进行投诉，永远告知的是4个小时回复我（在安能物流的理解中，4个小时应该等于我们普通人的一周，甚至2周），从出事到现在，没有得到一个公平公正的解决，希望有相关部门能介入，对于这种无视消费者权益的企业应该进行约束。

投诉进度

企业完结

2022-03-29 13:24:08

解决方案

解释,改善服务,赔偿,其它,道歉

处理结果

尊敬的用户您好，非常抱歉给您带来不好的体验，对于您反馈的30****86****53理赔问题，处理结果：此单已致电投诉人，核实货物为大理石材质，发出未进行安心达投保，已通过微信形式告知无法承包破损，现就客户损失情况，安能可赔付500元，客户不接受坚持要求3600元，无法与客户达成一致。感谢您的关注和支持，安能物流将持续改进做得更好，竭诚为您服务。

企业跟进

2022-03-23 15:19:40

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-03-23 14:46:56

平台审核通过

2022-03-23 14:46:53

用户发起投诉

2022-03-23 14:46:51

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