尊敬的消费者协会：2020年6月，我花费12888元报名了阿卡索线上一对一外教英语课。 但从2021年8月开始，阿卡索出现约不到课、限制约课次数的情况。还擅自增加“每个学员7天内等待上课数不超过2节，上完一节后才可以约下一节课。”的约课规则，限制约课次数。这规则并不在合同规定范围内。并违背了合同中“甲方给乙方付款后，乙方为提供网络培训服务，服务遵循以下规则：（3）可一次性与匹配老师或备用老师在他们安排的相应教学的时间范围内预约两周之内的课程。”的合同内容，未按合同约定履行合同义务，已经形成了违约行为。按合同约定，课时过期我们的课时费全部作废，这侵害了我的正当权益。我于2021年8月2日打通阿卡索10****1166客服热线申请退款，客服登记并承诺7个工作日内会有专门负责退款的工作人员联系我，解决退款问题。但至今我仍然没接到阿卡索工作人员的任何回复。根据消法规定，作为消费者我有权要求退款，阿卡索却置之不理，目前无法约课、无法退款、无人例会！严重侵害消费者的正当权益。综上所述，阿卡索违约在先，应退回我一万余元学费，恳请消费者协会领导为民办实事、解难题！保护消费者正当权利！万分感谢！