快团团无故冻结给顾客操作退款的权限，无法提现，反复推卸责任，不履行平台义务

网友保保_925709 2022-03-24

已完结

3.22日跟顾客在微信上沟通后，我在快团团做了链接顾客下单购买，然后顾客因为自己的问题想要退款，我发现无法操作退款也无法提现。我已经提交实名认证，绑定银行卡，上传聊天记录，快团团交易记录，然后反复推脱，2个工作日内，3-6个工作，一会又是7个工作日。说是资金审核？入驻的时候没有通知过卖家，卖家无权自行退款？要平台同意才能给顾客退款？反复推脱，打电话一直说有专人负责联系也迟迟没有联系，我给了订单号要求处理这个订单的退款，打电话却跟我说在处理一个39元的退款，问题是我录音和截图里丝毫没有提及39元的退款。处理售后混乱，反复踢皮球，拖延时间，恶意冻结买家和卖家的资金，侵占消费者正当权益，钱在我的账户上，却由平台说了算！

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:27:55

处理结果

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平台跟进

2022-03-24 19:59:29

平台审核通过

2022-03-24 19:59:26

用户发起投诉

2022-03-24 19:59:24

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