投诉VIP陪练，机构单方面毁约，将我剩余的课程作废
网友保保
已完结我在该机构购买了两个套餐，当时承诺永久有效，随时可以退课。大概到2021年10月后我家孩子有晚自习不愿意再上网课，我便一直没有接触VIP的APP。直至2022年3月24日我询问此我在课时问题，我被告知我的课时被取消了。我反问为什么他们单方面毁约？他们客服承认这个问题并提出两个解决方案:一是将我剩余一对一的课时换成智能陪练；二是我能继续购买套餐时再考虑恢复我剩余的课时。并除了这两个方案再无其他处理意见。基于这两个方案我都不同意，故向消费保投诉。
投诉进度
处理结果
投诉人您好，非常感谢您对消费保的关注和信任，由于企业目前已停止运营，投诉已找不到主体，消费保难以为您提供进一步的帮助，对此我们深表歉意，建议您尝试向企业所在地的12315投诉反映，或通过司法途径维权。
用户补充投诉
2022-04-07 21:22:01
补充内容
接到回访电话，该机构回复只能接受他们的条款，我明确回复“不接受”，然后他们的说法是:你可以不接受，但不要再投诉，投诉也只是给你电话，休想消费者的权益能得到保护！我有电话录音。
用户补充投诉
2022-04-03 20:08:04
补充内容
该公司承认本事件真实发生，但还是只有那两个霸王条款解决方案，要不就是我不接受就得放弃自己的权益！
平台审核通过
2022-03-25 15:27:12
用户发起投诉
2022-03-25 15:27:10
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