退货因为疫情,快递发不过来的问题。买家是人,商家也是人呀。买家说的话能带有不良话语。商家就得卑微的赔着笑吗。能不能平等的对待。还和平的一个购物环境和理念。现在平台不给予公正的处理,反而给予商家扣款57元来理赔给买家,请问买家的不良话语哪个能接受。