超时未揽件,最开始因为疫情不能寄件也没有通知我,白白等了好多天 网友保保 2022-03-25 已完结 超时未揽件,最开始因为疫情不能寄件也没有通知我,白白等了好多天,最后到现在也只是发了条短信!!!没有给出解决方案 投诉进度 企业完结 2022-03-31 15:34:29 解决方案 解释 处理结果 用户于2022年3月19日使用我司柜机寄件服务(快递单号:YT22****58****91),因疫情原因导致快递员无法及时前往揽收,引起客户投诉。由于我司平台提供的时效标准为预估揽收时效,实际揽收需以快递公司实际揽收时间为准,我司在收到客户包裹后已在第一时间通知承运快递公司安排揽收,我司在3月26日已安排退款,用户寄件物品已取回,多次联系客户未接听,后续若有疑问可联系我司客服。 企业跟进 2022-03-28 14:26:15 跟进内容 您好,小妹已为您反馈啦,您先别着急,客服MM正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦! 用户补充投诉 2022-03-25 18:39:12 补充内容 大无语 平台跟进 2022-03-25 18:38:26 平台审核通过 2022-03-25 18:38:23 用户发起投诉 2022-03-25 18:38:21 展开全部