拉卡拉公司*钱
已完结
2022年3月27日，一名自称拉卡拉POS机业务员打电话给我推销POS机，随后加了我的微信（对方微信昵称：LNR）沟通，我与这名业务员在微信聊天中反复确认过其推销的机器有无所谓的押金保证金之类费用，自始至终和我承诺的都是无任何费用，刷的每一笔都会实时到绑定的账户上。在我与其反复确认下，于3月28日同意她邮寄了一台给我（到付件，并支付了99元），在拿到机器后与这名业务员联系激活事宜，随后把我拉进了一个售后群，在群里有所谓的售后人员指导开通激活。在激活机器的最后一步，要求刷一笔299元的‘特约商户服务费’，我在微信群中再次确认了这笔费用的意义，对方告知说是机器激活使用的，刷完会直接到我绑定的账户中，不是押金。出于彼此信任，我按其指导并刷了一笔299元，随后我通过查询绑定的银行卡发现，该笔费用并没有如约到账，我将此情况反馈到微信群询问时，对方开始换了一种说辞，说是被冻结，需要刷满多长时间，请问，这不是押金是什么？！随后我私聊给我推销的那名业务员，发现对方已将我微信拉黑，无法联系！拉卡拉员工以各种套路误导客户使用其POS机产品，并无正当理由私自冻结客户资金，已涉嫌违法！！ 诉求：马上退还被冻结资金299元，机器退还并销户。
投诉进度
企业完结
处理结果
我司服务商已联系客户沟通处理。
企业跟进
跟进内容
您好，您反馈的问题我们已经收到。我司对于服务费有明确的活动规则，对于符合活动规则的商户会及时足额返还，具体情况我司还需进一步的调查，调查完毕会有专员与您联系。非常感谢您对拉卡拉的支持！
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