投诉淘宝商家因地区突然疫情导致退货包裹被退回，拒绝退款申请
马三宝
已完结
14号买的一件衣服，承诺有七天无理由退货，因不喜欢所以选择退货退款。买的时候快递是通畅的，但是到退货时包裹已到商家地址又被莫名其妙退回来了，一问快递才知道是因为疫情。于是我找商家协商，商家以没收到货为由拒绝退款，同时拒绝延迟退货期限且没给出任何解决方案，只让我过了疫情后再二次申请退货退款。我认为在此过程我没有任何保障。其一，商家并未承诺到时一定同意退货退款，如果过了售后服务期，那到时候我该如何申诉？货退不了谁来负责？而且这次退货是有运费险的，但二次退货运费险就不知道有没有了，这个损失谁来负责？其二，商家地区突发疫情不是我应该负责的问题，我没有任何义务等待疫情结束且承担上述所有风险。其三，商家应该提前告知退货包裹因为疫情收不到，而不是啥也不说直接拒绝退款，然后让买家自己去找原因，自己以收不到包裹为由撇的干干净净，这是商家的失职。
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