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3月16日收到手机 3月17日申请退货退款 发顺丰3月26号显示签收 售后电话打不通客服迟不处理
2022-03-27
已完结
分期乐拍拍迟迟不处理手机退货问题 收到货第一时间不验货 问客服客服一直说48小时 过去两天了一直不处理退款问题 一直推脱
投诉进度
企业完结
2022-03-30 12:28:08
解决方案
解释
处理结果
用户反馈通过平台购买的二手手机,由第三方商家“拍拍二手官方旗舰店”提供发货和售后服务。关于用户反馈商品退货问题,经核实用户于3月16日申请退货,3月26日寄回商家签收,因商家仓库疫情管控人手不足原因,验收需要一定时间,订单于3月29日关闭,无用户反馈不处理退货问题。平台于3月29日已联系用户沟通清楚,,后续有任何问题可以联系分期乐客服95730反馈。
企业跟进
2022-03-28 09:17:59
跟进内容
您好,小妹已为您反馈啦,您先别着急,客服MM正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!
用户补充投诉
2022-03-27 10:36:22
补充内容
一直说48小时
用户补充投诉
2022-03-27 10:35:05
补充内容
售后的电话打不通一直忙线
平台跟进
2022-03-27 10:29:59
平台审核通过
2022-03-27 10:29:56
用户发起投诉
2022-03-27 10:29:54
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投诉信息
分期乐(线上商城)
入驻企业
投诉问题:
退款不及时
/
售后服务欠缺
/
退款问题
投诉诉求:
退款
退货退款
涉诉金额:
3579.00元
投诉编号:
95211294
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