投诉华乐思教育，质量问题，拒绝退款

网友保保 2022-03-27

已完结

我于1月2日买了华乐思的软件产品，产品里有两张卡，我激活了其中一张卡，里面的视频打不开，题库也做不了。 另外一张卡即“华尔思电脑教师激活卡”并未拆封。依据我国消费者权益保护法的规定，如果软件是在线下载的，或者通过线下销售已经拆除包装的，是不能退款的，如果未下载或者未拆封的，是可以退款的。但客服拒绝退款。

投诉进度

平台完结

2022-03-28 17:15:57

处理结果

投诉人您好，关于华乐思教育的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起华乐思教育对用户投诉问题的应有重视，对此我们可能难以提供直接帮助。建议你可以尝试向全国12315平台https://www.12315.cn/；或者直接拨打企业所在地的12315投诉反映。

用户补充投诉

2022-03-27 11:52:31

补充内容

所购买的是高中软件，卡号为70****54

平台审核通过

2022-03-27 11:48:34

用户发起投诉

2022-03-27 11:48:32

展开全部