京东购买小米11出现主板问题不予换新

2022-03-27

已完结

2021年6月9日在京东自营上购买小米11一台，于2022年3月22日出现死机，申请售后后，京东售后检测中心提供检测报告为主板问题，但京东售后以出现人为损坏屏幕为由不予换新，要求自费1030元维修屏幕后，才换新。但小米厂家有因主板问题换新的政策，设置高于厂家售后门槛，不予售后。而且在京东商城购买的碎屏险不承诺使用原厂部件，使用后会影响厂家标准质保，两件商品存在服务冲突。

投诉进度

企业完结

2022-04-17 20:05:05

处理结果

尊敬的客户您好，经核实已有客服专员与您解释，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：950618，感谢您对京东的支持，谢谢。

消费保投诉平台跟进

2022-03-28 18:19:16

消费保投诉平台审核通过

2022-03-27 19:44:39

用户发起投诉

2022-03-27 19:44:37

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投诉信息

投诉问题：

售后服务欠缺售后服务欠缺

投诉诉求：

改善服务更换

涉诉金额：

3591.00元

投诉编号：

95212195

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