同程违反国家规定，因疫情期间退票收取手取手续费，不返还.

网友保保 2022-03-28

已完结

3月9日温州发生疫情，同程飞机票是3月10日温州飞往四川宜宾.由于疫情我们选择了退票.当时同程页面上也没有自愿和非自愿的选项，只弹出退款的对话框.退票后我们立即联系同程说明是因疫情才退票，请退还扣除的239元的手续费.连续10几天几十通电话，反复沟通无效…该上交的资料全邮箱发过去，还踢皮球让我们自己去找深圳航空退款.反反复复到最后耍着我们玩，真是过分气愤.我们符合国家疫情期间全额退款的规定.我要投诉他们违规扣除手续费，请退还239元！

投诉进度

企业完结

2022-03-30 09:26:56

解决方案

解释道歉

处理结果

核实航司正常收费，无法申请补退，给到客户100元抵扣券，客户不接受。我司方案保留。

企业跟进

2022-03-28 15:54:14

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-03-28 14:05:53

平台审核通过

2022-03-28 14:05:50

用户发起投诉

2022-03-28 14:05:48

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