快递丢件，卖家承诺补发，结果一直敷衍没做到，投诉后淘宝客服判定投诉成立，但是无赔偿，要求赔偿
Mika
3月4日在淘宝平台天猫店铺美的生活电器旗舰店购买一个刮皮器，结果一直未收到，从3月10日开始多次联系店铺客服，直到3月15日商品自动确认收货了，商家才承认丢件，并且承诺补发。然后直到3月19日商家一直没寄出补发快递，并且找各种理由，比如我买的商品下架了，又说我买的款式型号下架了，但是从开始到现在我购买的这款商品的型号都依然在售卖，又或者说后台无法操作或者仓库无法发出，要求我退货退款，各种谎言借口，就是不补发。 于是投诉找淘宝介入，看到投诉后商家20日留言说已补发出了，结果21日淘宝又给我电话说因为疫情原因发不出来，但是如果他承诺补发的时候就发出快递是完全能发出来的，我有好几个快递都是正常到货，疫情也是20日左右才突然不能发的，如果商家不推脱，尽早处理根本就不会遇到疫情发不出来的问题。淘宝客服建议让我退货，承诺不影响投诉，并且说会有补偿，我同意了。 淘宝投诉页面写着承诺1-3天给结果，19日投诉的结果3月26日才投诉结案，只有判定投诉成立，但是没有补偿，淘宝客服给的回复是因为我投诉选择的标签是“承诺未履行”，所以没有赔偿，“发货问题”才有赔偿，我虽然选择的是“承诺未履行”标签，但是我投诉的内容从头到尾都是发货问题，为什么没有补偿？ 从3月4日在淘宝平台购买商品，从头到尾也没收到货，还遇到不良商家，打电话给淘宝客服都十几个电话，更不用说耽误的时间成本了。涉及到商家欺*顾客，承诺不履行，虚假发货，淘宝却毫无补偿，还说因为标签选错所以没有补偿，那你淘宝有做到提前告知消费者如何选择投诉标签吗？有明确标明哪个才有补偿吗？而且电话沟通那么多次，淘宝客服都说会有补偿，结果最后又告诉我没有？那在淘宝天猫店铺上购买商品还有什么保障？商家和淘宝平台一起欺*消费者，说过的话都当没说过？虽然购买的物品金额小，但是该有的规则保障还是应该有的吧？要求淘宝按消费者权益保护法给予相应补偿。
投诉进度
