京东明显包庇商家售假，对消费者拿出的国家级鉴定置之不理，一再忽悠搪塞消费者

网友保保_706057 2022-03-28

已完结

本人3.2号在京东购买了三串手串，由于是要送领导用，多次于商家沟通，确保手串的价值必须是天然的，商家多次回复保证天然，然而等我收到货，拿去送领导，领导说我购买的手串是人工合成的沉香手串，非天然。（一下子打脸，给领导留下很不好的印象）而我在5号联系了平台客服，7号接到回复，要求我拿去鉴定，而对于我要求平台让商家提供货品证书真伪证明却被驳回（我打过该商家证书后面的电话去查询，该检测中心告知，市场上很多商家在套牌他们的证书，就编号为真，官网可查，商品却是假货他们也发现该问题，并打击该问题）既然商家宣传该产品为真，并真实检测那么要求商家去联系鉴定机构出具证明，该货品为该机构真实检测的声明并盖章，承担法律责任。平台客服就以价格高为由，不能处理，让我必须有了鉴定证书再联系他们，关闭了我的咨询订单。既然因为价格高，那我购买并付款的时候怎么不提醒我，不能买，可能存在维权困难问题？其中还有一串收到的佛珠于宣传页上的不是同一串。鉴于3月七号打电话京东平台要求处理买到假沉香，平台告知我要去鉴定，3.10号鉴定结果出来了，我所购买的三串佛珠全部非天然沉香，而且我所拿去鉴定的机构为首个国家级沉香鉴定中心，其权威性不容置疑。这个订单到今天3.28号了，京东专员告知的所谓领导审核下五天过去了，那个领导报备一下又五天了，到现在为止还是退货退款处理，我就是买到假的了，就像京东刘董事长说的京东买到假货属于中彩票概率，那我确实就中了，现在我花费了，人力，财力，你告诉我退货退款？我不接受！京东必须给我一个满意的售后。对于京东专员让我把鉴定报告发这个链接那个邮箱，我也都发了（京东ji****g12@****邮箱）估计都没看，然后就一直来一句证据不足，不支持你的诉求，随便的搪塞消费者，我一问是哪个证据不足，就来一句不能告知。那不是包庇商家吗？因为商家是几年的官方旗舰店，给京东带来了利润是吗？你京东真的核实了我的证据吗？要求商家自己举证了吗？

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