上汽大众在未作任何提醒的情况下将买车时赠送的2000元优惠券做过期处理且不予恢复
已完结
买车时赠送的2000元等值积分在公众号和app上均未作醒目的提醒.临过期时无论是app公众号还是短信、钧未作任何提醒.打电话问客服客服说是手机设置了拦截。但我并未作任何拦截设置.即便是手机短信拦截、app和公众号打开后也没有发任何快到期的友好消息.买车时销售人员说是没有有效期、所以我也没在意.app上确实没有醒目的提醒.导致本月底发现有2000元的积分过期了.
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
上汽大众回复：V豆有效期2年，当月任意某天累积的V豆将在2年后同月月底失效，会员将不能再使用已失效V豆，查询用户V豆失效提醒
短信已于2022/1/11、2022/2/15、2022/2/16、2022/2/21发送，因手机运营商错误，导致未成功接收短信,用户可通过App或微信公众号查看自己本月或下月即将失效V豆。
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
上汽大众app 在app首页无任何过期提醒、仅在明细中能看到那些快过期.一个非常用app既无短信提醒又无app消息提醒.
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