买东西时商家提供退换货京东上门取件服务，结果退货时要求第三方快递，说是包运费结果收货后拒绝理赔

2022-03-29

已完结

虚假宣传！售后服务差！理赔不到位！欺*消费者，下单的时候商家提供退换货京东上门取件，结果不合适退货时拒绝京东上门取件！要求自己退货，保证有运费险！收到货以后不赔运费险！

投诉进度

企业完结

2022-04-14 09:43:31

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已处理完毕。如后期有疑问请联系京东客服电话：950618，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2022-03-30 17:40:59

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理！

消费保投诉平台跟进

2022-03-29 13:19:15

消费保投诉平台审核通过

2022-03-29 13:19:12

用户发起投诉

2022-03-29 13:19:10

投诉信息

京东商城

投诉问题：

运费纠纷退款纠纷退款纠纷

投诉诉求：

退款退款

涉诉金额：

25.00元

投诉编号：

95215227

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