淘宝上海外代购商品,卖家未尽监督送达义务,由于疫情政策导致货物被寄回国外。要求退款被拒,淘宝拖延处理

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2022年1月23日在淘宝商家西班牙代购,1月27日发货,到达国内后按防疫要求静置14天,3月3日派件,收件人未接到电话,物流显示3月5日即以拒收并超期自动寄回西班牙。两天的派件时间就寄回万里之遥,不符合常理,推测由于防疫政策当地要求不能接收海外邮件。商家未尽监督送达义务,未即时跟踪物流进展并协助买家收件,且未及时告知买家情况,使买家丧失了在第一时间选择变通方法的机会。鉴于此情况,我要求卖家退款解除合同,卖家答复不能退款,只能寄回西班牙后再次寄来中国再次静止再次尝试派件,如此冗长的时间将导致我的交易时效利益损失,且若是防疫要求仍不能收件,则合同目的不能达到,请求解除合同,退回款项。此事发生后我已向淘宝平台申请平台介入维权,但是在卖家超期举证的情况下,平台也超过了维权页面自书的三个工作日处理的承诺。后我致电平台要求处理,客服承诺24小时给回复,至今又再次超时未回复,请消保委监督淘宝履行维权事宜。

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