京东Gucci自营店不遵守七天无理由退货拒绝正常退货
网友保保
已完结在2022年2月15日在京东Gucci自营店购买一双鞋，2月18日邮寄到货，因鞋子尺寸不合适选择退货(商品为断码鞋无法选择换货)，于2月25日选择七天无理由退货，由京东物流上门取件寄回仓库。2月28日，短信告知因外观有明显脏污严重，不支持退货，直接寄回商品。后致电京东客服，告知收到鞋子后可拍照取证上传。上传后仍因鞋底脏拒绝退货。投诉以下情况:1.在鞋子完好，吊牌齐全，标签完好，未拆毁挂牌，只试穿了一次，符合七天无理由退货的情形下，为何京东拒绝退货？2.鞋底的脏污程度由谁来判定，什么程度下判定影响二次销售，就由京东说了算？还是店大欺客可以强加于客户？3.客服以将鞋子放入二手平台卖出为解决问题的方法，那3千左右的差价损失由谁来承担？此次购物因收到鞋子未仔细检查，没有证据表明鞋底脏污是否是之前就有，我只是试穿后就寄回京东，京东售后完全违反七天无理由退货承诺约定，让客户承担损失。
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