TF家族Fa****ub退款不能退,联系不上客服

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孩子(未成年)在家长不知情的情况下用手机购买的TF家族的产品,商家并未发货,我这边提交了退款申请,没有人处理,联系客服也联系不上,联系客服需要排队,排队人数总是一万多,根本联系不上客服,

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