北京寺库商贸有限公司以系统升级为由不发货不退款
网友保保
已完结我2022年2月6号晚上买的这条项链，想送给在一起两年的女朋友，结果等到了快开学都没有发货，一直说是在配送，后来联系了机器人客服，客服说以系统升级为由让我等，等了有大概十几天我实在受不了了去联系电话客服，客服说帮我催一下，我心才放下来，对于一个学生来说这些钱不是个小数目，无果，只能第二次联系客服，客服还是说去催，这次有进展，商品从配货中变成已取消订单，退款在审核，然后又等了十多天，退款还是没用审核，我觉得自己被严重的欺骗，被侵害，希望315消费保能还我一个公道！
投诉进度
处理结果
投诉人您好，关于寺库的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起寺库对用户投诉问题的应有重视，对此我们可能难以提供直接帮助。建议您可以尝试向全国12315平台https://www.12315.cn/；或者直接拨打企业所在地的12315投诉反映。
用户补充投诉
2022-04-12 09:47:26
补充内容
6号到现在有了快一星期了，不出意外的话会一直不给处理，退款过慢等问题，我也没接到任何电话。
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!
平台审核通过
2022-03-31 09:53:11
用户发起投诉
2022-03-31 09:53:09
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