目的地疫情防控升级，乘客申请全款退票屡次被携程拒绝

网友保保 2022-03-31

已完结

3月29日晚在携程平台预订了两张3月31日由杭州飞往大理的机票(西藏航空TV 6046）。30日下午发现大理防疫政策当日有更新，到大理需隔离七天，于是申请退票，携程拒绝全款退票。客服沟通答复如下(均有录音，文件太大，这里暂时无法上传）1.不清楚西藏航空在疫情之下退款的条件，总之现在的条件(目的地防疫政策升级到所有旅客到达后隔离7天）不予退款，如果当地出现确诊航空公司退款的可能性大一些。2.目前退款需要小区给两位开证明，证明行动被限制，航空公司情况政策也可能随时有变。3.携程作为中介平台不清楚每个航空公司在防疫下的退票规则。航空公司说退就退说不退就不退。4.是携程的投诉平台和客服平台没有分开，没有第三方专门的投诉部门在管控客服部门的工作是否到位，投诉后还是同一位工作人员。