因核酸问题汉莎拒绝登机，携程收我1200退票费

网友保保 2022-03-31

已完结

我的行程是上海到北京+北京到法兰克福+法兰克福到马耳他，第一段因为国航问题不断取消+从8点的取消改签到6点+6点的取消了改签到4点+最后4点也取消了，我因为想坐的是国际那班，所以第一段自费去的北京，到了汉莎柜台后，说我因为做的咽拭子，而拒绝登机，但是马耳他和法兰克福的官网表示咽拭子可以登机，但是到了马耳他需要自费进行核酸+我个人是表示愿意的，但是汉莎北京柜台就是拒绝登机，导致我只能退票，退票携程要收我1200的退票费+我表示不赞同，1是携程官网上没有明确的写需要做鼻拭子，2是汉莎航空我是可以登机，但是却拒绝，导致我后续的行程都耽误，最后自费又买了机票

投诉进度

平台完结

2022-04-01 14:26:07

处理结果

携程回复：消费者预订上海-马耳他，要求全退，协调航司无果，无法全退，我司保留处理结果，消费者了解。

平台跟进

2022-03-31 15:43:29

平台审核通过

2022-03-31 14:02:43

用户发起投诉

2022-03-31 14:02:41

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