淘宝商家有明显过错的前提下,淘宝客服表示货款可能不能被追回

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3月6号下单了该商品,并于14号签收,但是由于商家提供的配件尺寸问题,安装师傅未能安装好商品。后来经过我同意,让商家和师傅协商解决方案:微调配件,但这需要师傅二次上门且商家支付额外费用,商家让我申请退款50元用以支付给师傅,但是这个方案依旧解决不了问题,再次和商家协商,商家于18号晚承诺补发新配件,但是迟迟没有快递信息,而且商家不能提供补发的快递单号,态度也表现得相当扭捏,期间我也有向淘宝投诉但没有得到有用的答复。后来于26号签收了补发快递,但是补发的新配件和先前的配件尺寸一样,导致仍然不能解决问题。然后联系商家寻求解决方案,但是商家已读不回,且没有给到解决方案我,摆烂,导致该款商品经过两个星期未能安装完成,占用我大量时间,同时也能看出商家的售后态度,爱理不理,联系不上,万一该商品以后出现质量问题要维权的话那将会是难上加难,所以我要求退货。但是商家说这款商品是定制的,不支持无理由退换,但就上文提到的配件及时间成本,已不属于无理由退换,期间我有向淘宝反馈过商家的问题,并表示商家哄骗我使用了退款机会,导致我不能二次退款。淘宝了解整件事后表示我已符合退货标准,但是由于淘宝自身原因不能开启二次退货功能,同时也表示只能跟商家协商,说淘宝提出的最后解决方案,如不能追回货款还请我理解。意思就是说,我在淘宝平台被坑了,但是淘宝管不了,三千多的货款打了水漂我怎么理解?要明确的一点是,退款50元的机会是商家打电话让我点的,并不是我主意要点的,到后期商家的这种售后态度令我想点击退货的时候就不能正常退货了,所以我要投诉淘宝偏担商家,并要求淘宝追回货款退款给我

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