大鲸洗虚假宣传

网友保保 2022-04-01

已完结

我于2022年3月12日下单大鲸洗清洗3双鞋子订单，平台写明清洗时长大约为7-10天（包含快递时间）今天是2022年4月1日，过去整整20天，我的鞋子依然是待入场状态，之前因为部分疫情情况我已经表示理解，但我已查明疫情始末时间轴，并且工厂早已复工，我于3月27日再次致电400客服，对方承诺我的订单最晚于3月底会入场清洗，今天是4月初，我的鞋子依然还是待入场状态，承诺的时间就应该做到而不是一再推脱，我听到的400最多的反馈就是我已经把问题反馈给了工厂这种话术，其余再无实际进展，我表示要投诉或者向更高级领导说明我订单情况，对方也不愿拿出任何联系方式，如果他们连最基本的平台上写明的清洗时长都做不到的话，这种平台的意义在于哪里

投诉进度

平台完结

2023-02-28 10:38:08

解决方案

其它

处理结果

投诉人您好，经消费保工作人员与该商家多次沟通反馈投诉情况，该商家投诉处理不甚理想，建议您多渠道投诉，有效维护自己合法权益。一、您可以在微信关注公众号“国家信访局”，在里面投诉衣家（北京）网络科技有限公司（大鲸洗隶属于衣家（北京）网络科技有限公司）；二、在全国12315平台投诉衣家（北京）网络科技有限公司；三、在地方领导留言板给商家所在地的北京市长写投诉反馈信。

平台跟进

2022-04-01 14:44:55

平台审核通过

2022-04-01 11:40:26

用户发起投诉

2022-04-01 11:40:24

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