携程旅行APP的安心抢在购票的时候自动弹出，诱导消费，霸王条款

网友保保 2022-04-01

已完结

我在携程APP上下了一个预订抢票订单: 恩施到石家庄 (抢票) 04-02 17:35至04-03 07:22·Z50 系统自动出现安心抢礼包服务，比正常抢票多了50。手快误点了确定后立即取消订单，可是取消后还是自动从支付宝免密支付扣除扣了我25*2元安心包服务费，携程APP没有任何条款条约让客户在下单时阅读并同意购买此服务，诱导消费者点确认，属于诱导消费。我从下单到取消订单只用了一分钟时间，中间没有享受过任何服务，用户在未使用“安心抢票特权”提供的任何虚拟/实体产品或服务的情况下取消订单后携程竟不予退款。“安心抢礼包”一点都不让人安心，霸王条款！退款！

投诉进度

平台完结

2022-04-01 17:48:48

处理结果

投诉人您好，很高兴您的问题得到解决，此投诉已为您办理完结。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2022-04-01 17:48:48

申请原因

已经处理退款了

平台跟进

2022-04-01 15:10:39

用户补充投诉

2022-04-01 13:50:03

补充内容

只退了347元的车票费用，自动弹出来的安心抢扣的50元却没有退

平台审核通过

2022-04-01 13:47:22

用户发起投诉

2022-04-01 13:47:20

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