我买的硕科水槽，淘宝商家谎称有两年质保，但是在安装过程中发现开裂，却不予赔付，因为货款已经给他了。
网友保保
已完结我在该公司旗下的淘宝店“睿家德国花岗岩水槽专家”购买了一个德国进口硕科的水槽。当时到家时确实是完好的。后来直接确认收货了，货款也到卖家账上了。因为过年耽误了安装，三月份才叫师傅安装。这个师傅是我们本地实体店聘请的师傅，我家前一套房子也是他安装的全套水槽卫浴产品。所以安装的施工是绝对规范的。当时我父母和另外一家厨柜的安装师傅也都在现场。这个水槽需要在宽边处打孔，有几个龙头开关就打几个孔，当时我们只打了一个孔，打完以后并没有开裂，安装龙头的时候，因为龙头本身有一定的重量，压上去以后就自然裂开了。视频和照片可以看得非常清楚，边缘和表面都是光滑完整的，是内部开裂的，因为强度不够，如果是撞击的原因不可能表面是光滑的从外部看不到任何的缺口。 但是该商家一开始承诺有两年质保，却变成了只保证收到货是完整的。我的理由是，其一，这是建材产品，所谓质保，就是保证在使用安装过程中，出现质量问题需要更换或者维修，由于水槽开裂是质量问题，并且也无法维修，那么卖家要么就是给我换要么就是退款。而不是只保证收到货的一瞬间是完整的。建材不是快消品，他之所以需要质保和售后，正是因为需要长期使用，有质量问题在一定的时间内是会表现出来，质保期内归商家管，质保期外维修或者更换那么需要买家出钱，这个是合理的。其二，这个是德国最顶级的水槽品牌，比普通的水槽贵几倍，一方面品质和外观设计是要有胜出，另一方面作为建材也是有相应的更好的售后服务，而这家公司承诺的两年质保却是虚假宣传。根本没有任何服务，包括我问他们，如果你不给我更换那你有维修服务吗？他们回复我也是说没有维修的价值。其三，他们一直推卸责任说是我安装师傅的问题，首先安装师傅是正规的师傅，每天都是干这个的，是不是撞击是有照片和视频为证的。但是这个商家从头到尾没有核实事情的意愿，而是只想甩锅给安装师傅。并且这个水槽是必须要打孔才可以使用的，不打孔没办法安龙头，因此打孔和安装是常规行为，并没有什么不正常的操作。卖家完全是在甩锅。其四，花岗岩水槽开裂在实体店也是属于质量问题，质保期内是免费更换的。因为是网购，我们没办法找到商家那里去。其五，建材产品即然允许商家在网上售卖，就应该按照建材的使用寿命和要求约束商家的售后责任，而不是卖了收到钱就不管了，让这样无良的商家继续经营，是对消费者极其不负责任的做法，希望有关部门领导能够给我们作为弱势一方的消费者撑腰。
投诉进度
