退货退款问题，平台未能按平台规则办事，偏袒卖家

2022-04-02

已完结

3.12平台上买了个手机，收到货根本与卖家描述不符，申请退货卖家拒绝，申请平台介入，平台判定退货退款。我（买家）按卖家发的收货地址顺丰寄回去，卖家无理由拒绝收货，5天后卖家寄回来邮费到付，我已经损失2次运费。我申请平台再次介入，平台又判定退货退款，这根本不公平。按平台规则本身第一次判定退货退款，卖家无理拒绝收货，损失就要有卖家承担。

投诉进度

企业完结

2022-04-18 13:59:05

处理结果

您好，您反馈的问题，经核实，客服已联系您提供对应解决方案并积极帮您沟通处理，很抱歉给您带来不好的体验，感谢您对平台的支持！

企业跟进

2022-04-03 13:48:42

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

用户补充投诉

2022-04-02 20:42:43

补充内容

转转二次判定原因

消费保投诉平台跟进

2022-04-02 20:08:33

消费保投诉平台审核通过

2022-04-02 20:08:30

用户发起投诉

2022-04-02 20:08:28

评论 0

投诉信息

投诉问题：

退款纠纷

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

1700.00元

投诉编号：

95223093

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