携程app4月1日抢票结束，看账单有25元火车票。客服说为安心抢，安心抢费用不退回。

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申请结案

2022年4月1日晚上，我抢了4月2日的票，勾选车票后引导消费者开通免密支付，在提交订单时没有明显的安心抢要收取费用的提示。提交订单后，发现订单的钱变多了，就取消了订单，便使用普通抢票。因为中间抢了很多次都没抢到，担心钱未退回，便查看支付宝账单，看见莫名其妙的25元火车票，一头雾水，根本不知道啥25元火车票（此外我对于25元的安心抢费用商品说明不予理解，安心抢的费用为什么商品标注为火车票，经营者的欺诈行为其中包括：不以自己的真实名称和标记销售商品的；）。4月2日一早联系客服，我才知道自己选择了安心抢，，此订单为我主动取消，安心抢费用不予退回，而我并没有享受到安心抢服务还被扣除25元费用，我认为商家属于故意引导消费及霸王条款等不合理行为。此后我翻遍我携程app，抢票记录没有看到有关于安心抢额外服务的提示信息，个人消息也没有任何关于安心抢的消息通知，抢票成功有通知，涉及扣费的不应该更有所提示吗？？看了自己的抢票记录，附加条件根本没有看见关于安心抢三个字！《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。我是在不知情的情况下购买这种商品的，不属于真正自愿的行为，并不是真正处在平等的地位。即使说消费者自愿购买，由于消费者的知情权受到侵害，受到坑蒙拐骗，这种交易活动也是不公平的。综合以上事实和法律规定，我觉得在购买之前我的知情权受到了侵害，并且后面沟通无果，根据消费者协议，要求携程退款及赔偿。