淘宝商家虚假发货，平台拒绝退款
网友保保
已完结我于3月23日在淘宝平台购买蜂蜜，随后商家选择无物流发货（在淘宝平台不允许实物发无物流），随后在查看订单时不小心确认收货，随后发起退款，被商家拒绝，平台客服介入，以我收到商品为由拒绝退款，退款入口关闭，（由于地址错误，快递无法提供配送服务），随后数次联系淘宝人工客服，第一次客服说等24小时回复，第二次说等24小时，第三次48小时，被逼无奈，充值淘宝88vip，联系专属客服，最终在第二天给出回复，以商家保证金不足为由，不给退款，由于平台客服一再拖延，联系不到商家，商家跑路了，我的损失无人承担，明明是平台对商家监管不力，为什么损失要让消费者承担，平台明显偏袒商家，无视消费者的权益，如果消费者的权益无法得到保证，那平台还有什么存在的意义
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淘宝仍未退款