因疫情原因退款,要扣百分之二十的费用

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我于三月份在联联周边游购买了峨眉山温泉酒店,但是因为近期疫情原因想要退款,我无法在疫情防控期间四处乱跑,更何况旁边的娱乐场所已经被封管控,更不敢到处跑出去旅游,在我没有消费的情况下,也没有给商家完成任何的损失下,要扣我们客户百分之二十的费用,我现在就要求全额退款,退一万步说,不是因为我个人原因无法出行,是为了配合国家疫情防控,为什么要扣?凭什么来扣?

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