账号找回与退款问题

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我用原账号购买演唱会门票,现在演唱会延期,我想要退款,但是已经更改了手机号,无法登陆原账号,询问客服说我这个没有办法,无法帮助我退款,所以我的钱就拿不回来了。最后一张图片是证明我曾经是号主

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