承诺发货时间未发货，商家也未主动与我联系

网友保保 2022-04-04

已完结

2022-03-05购买的游戏卡带，承诺三月底发货，仓库地址香港。 2022-04-02晚咨询京东客服，后台查看不到物流信息，京东客服承诺联系商家，并让商家36小时内联系我。 2022-04-04下午，超出承诺36小时，商家并未联系我 2022-04-04下午我主动与商家客服沟通，客户反馈系统未抓取到订单信息，让我申请退款再下单。 主动联系商家，才告知订单未抓取到，如果我没联系，这个问题也就不了了之了，收了钱，不发货。 还有，货没发，应由商家单方面出面解决补货，系统问题为什么最终要归咎到客户，让客户帮商家善后？ 期待解决方式： 1.我不退货，商家补发，并承诺到达时间 2.商家主动出面道歉。 3.京东购物此类情况3个月第二次发生，京东应加强对三方店铺不发货的处罚措施

投诉进度

企业完结

2022-04-25 13:11:20

解决方案

发货

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已处理完毕。如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2022-04-04 18:10:40

平台审核通过

2022-04-04 18:10:37

用户发起投诉

2022-04-04 18:10:35

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