无法约课，想要退费，机构退款无期
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购买课程后，一共390节课，上了19节后就无法正常约课，之后联系不上工作人员，要求退款，机构的人不理会，后来出现兑换课程，还需要加钱，无合适的课程，机构违约却不退款
投诉进度
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处理结果
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用户补充投诉
补充内容
商家有联系，但是仍然没有安排退款，商家对于无法履行承诺是认可的，但是仍然无法安排退款，退款遥遥无期
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