找货拉拉运输货物,途中导致货物着火损失严重

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3月28日经货拉拉小程序下单运输一批五金货物,运输途中烟头导致着火,之后司机联系我说货物着火,让货拉拉平台给处理,我在货拉拉平台上申请货物受损处理,说是30个小时处理,结构客服就打了个电话问问情况就没后续,期间我多次催促货拉拉平台反馈只愿意此单免费,我不同意。之后多天没有给我回复一直拖着不给赔偿

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