vip陪练 虚假宣传，霸王条款，恶意清空剩余未使用课时

网友保保 2022-04-07

已完结

我在2018年4月4日花了21888给孩子买了365节小提琴陪练课，承诺课时永久有效，期间一直每月分享领赠课，推荐朋友购买得到赠课。app上的课时页面一直显示课程永久有效，到2022年4月6日正常上课时间发现未使用的59.5节50分钟课时全部清零，原因是已过期。多次联系客服无法接通，班主任也不回信息和电话，后面班主任回电只能恢复一半课时，且在两个月内用完，态度非常强硬，告知公司就是这个决定。vip恶意将未使用课时清零，等于变相的圈钱，我们作为消费者先交钱后使用，消费者权益受到严重损害！ 现在强烈要求他们信守承诺课程永久有效，恢复课时，正常履约上课！

投诉进度

平台完结

2022-06-28 09:14:09

处理结果

投诉人您好，非常感谢您对消费保的关注和信任，由于企业目前已停止运营，投诉已找不到主体，消费保难以为您提供进一步的帮助，对此我们深表歉意，建议您尝试向企业所在地的12315投诉反映，或通过司法途径维权。

平台跟进

2022-04-08 14:22:39

平台审核通过

2022-04-07 16:00:03

用户发起投诉

2022-04-07 16:00:01

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