移动营业厅工作人员通过专业术语诱导消费者用话费积分免费换区礼品,签署霸王合约。想要换套餐,被告知不可以。投诉后,客户经理在没有听完客户诉求的情况下,直接挂机。我甚至连所谓的购机合约是购的什么机,合约内容是什么都不清楚。根据工信部门明文规定,用户具有自主选择权,通信企业不得强制限制使用某个套餐!