2022年4月5日18点在美团外卖上点了一份外卖,因为餐中的配菜出现烧焦的情况,且米饭中存在黑色不明物质,硬硬的,这两项完全不符合食品安全标准,随后,我去申请退款,提示我的账号存在异常,不能退款,然后我联系在线客服,转人工,但是一直在排队,人数99+,怎么也进不去人工的通过,我让我的朋友试了一下,转人工,立马就有客服,很显然,美团无缘无故屏蔽用户,是我的售后无法得到保障!