淘宝维权专员告知可以退货退款，我退货之后拖延时间，最后告知商家保证金不足不能退款
网友保保_960758
已完结
2019年在淘宝上购买了一个投影仪，保质十年，最近投影仪出现故障，找商家处理保修，但商家淘宝客服消息栏没有回复，淘宝店铺显示已经关闭了，于是2月22日，我找淘小二反映了问题，淘小二帮我找到了维权专员，在2月25日下午6点多专员告知我该订单支持退货退款，请在24小时将物品寄回给商家，逾期将失效处理，于是我在26日当天发了快递单号给维权专员，但维权专员一直没有回应，中间多次打电话到V88会员专线，一直都还没有退款的情况。承诺转保也催足了几次，曾在3月9日的时候淘宝系统提示转保失败（咨询了线上线下才告知给我），维权专员客服没有联系。多次电话问失败原因，多个客服告知原因没有显示或者不明。3月16日，维权专员承诺再次转保。于3月21日通过V88会员电话找小二，小二告知维权专员没有申请转保的情况，且告知我商家保证金不足，退款不能退回，请问我现在商品和金钱都处在商家那里，淘宝是中间人，多次没有对应的答复，我该怎样才能追回退款？？我有每次淘宝APP聊天记录和每次电话聊天录音，现在淘宝专员就说用200元赔付给我，太欺负人了，这事不是因为维权专员不了解商家情况就告知消费者退货退款，等寄了之后就各种拖延，专员也找不到，淘宝投诉又没有什么用，等到最后才告诉我商家保证金不足不能退款
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
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用户申请完结
申请原因
没有人联系过我，服了
用户补充投诉
补充内容
一个多月还没有企业或消费保的工作人员处理吗？？？？
用户补充投诉
补充内容
没有消保的工作人员和淘宝的客服联系我处理的吗？？？？这平台怎么维权的？？？
用户补充投诉
补充内容
维权就那么难吗？专员的问题，要消费者承担？货又没有，钱又退不了
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
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