快递寄广州白云区,快递员收件又退回,称疫情不能寄,快递费由丰巢收取,现要求退回快递费 网友保保 2022-04-08 已完结 快递寄广州白云区,快递员收件又退回,称疫情不能寄,快递费由丰巢收取,现要求退回快递费,丰巢连个人工客服都没有,都是机器人刻板回复,反应无门 投诉进度 企业完结 2022-04-18 13:49:52 解决方案 退费,解释 处理结果 客户139****8667反馈使用丰巢柜寄件去广州白云区,因疫情原因无法寄去,要求退款,但一直没收到退款。我司经核实,是因快递员错误将寄件快递以派件的方式退回给客户,未走退件流程,导致系统检测到此单号签收信息未退款。我司已给客户安排退款,并联系客户告知。 企业跟进 2022-04-12 10:37:55 跟进内容 您好,小妹已为您反馈啦,您先别着急,客服MM正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦! 平台跟进 2022-04-08 19:41:15 平台审核通过 2022-04-08 19:41:12 用户发起投诉 2022-04-08 19:41:10 展开全部